Customer Care Conference & Expo

CONTACTUL UMAN VS TEHNOLOGIA AVANSATĂ
Conferința “Customer Care Conference & Expo” a constituit o oportunitate unică de a explora și dezbate subiectele-cheie legate de clienți într-un context în care inteligența artificială își face tot mai mult simțită prezența. Participarea numeroasă și variată de profesioniști a demonstrat angajamentul și interesul crescut al industriei în a oferi soluții inovatoare și a construi relații pe termen lung cu clienții, având în vedere importanța deosebită a contactului uman în această eră a tehnologiei avansate.
Inteligenta artificiala (IA) reprezintă un domeniu fascinant al tehnologiei care revoluționează modul în care interacționăm cu computerele și sistemele automate. IA se referă la abilitatea mașinilor și sistemelor de a simula și de a imita inteligența umană, permițându-le să învețe, să rezolve probleme complexe, să ia decizii și să comunice în mod autonom.

În ciuda progreselor semnificative în domeniul IA, componenta umană rămâne esențială și indispensabilă. Oricât de avansate ar fi algoritmii și tehnologia, interacțiunea și înțelegerea profundă a nevoilor umane necesită o perspectivă umană. Experiența, empatia și capacitatea de a se adapta la situații complexe sunt trăsături unice ale oamenilor, care adaugă valoare și încredere în dezvoltarea și utilizarea IA.
Combinând inteligența artificială cu abilitățile umane, putem obține soluții mai complete și personalizate, care să aducă beneficii semnificative într-o varietate de domenii, de la asistență medicală la relații cu clienții și luarea deciziilor strategice.
NOVA DESTINE ASSISTANCE ȘI PARTICIPAREA ACESTEIA LA CONFERINȚĂ
Plecând de la această idee, în perioada 17-18 mai 2023, la Pentagon Events din București, a avut loc cea de-a 18-a ediție a prestigioasei conferințe “Customer Care Conference & Expo”, organizată de Marketing Insiders Group. Printre participanții remarcabili s-a numărat și Laura Popescu, directorul general al Nova Destine Assistance, una dintre companiile de top în domeniul asistenței pentru clienți.

Cu o vastă expertiză în industrie și o reputație solidă, Laura Popescu a adus o contribuție valoroasă la eveniment prin prezența sa. Participarea Laurei Popescu a subliniat importanța evenimentului și a confirmat angajamentul Nova Destine Assistance în furnizarea unor servicii de calitate superioară în domeniul asistenței pentru călătorii la nivel internațional.
Nova Destine Assistance se remarcă prin accentul pus pe furnizarea de servicii de înaltă calitate și orientarea constantă către nevoile și satisfacția clienților. Compania este dedicată oferirii unor soluții inovatoare în zona de contact center, asigurând accesul la cele mai recente tehnologii și practici din domeniu. Cu un angajament ferm față de excelență și adaptabilitate, aceasta reușește să se impună ca un partener de încredere, oferind servicii personalizate și eficiente, care răspund în mod optim nevoilor fiecărui individ.

MARKETING INSIDERS GROUP: CINE SUNT?
Marketing Insiders Group este un grup de consultanți multidisciplinari dedicat sprijinirii oamenilor și companiilor în dezvoltarea culturală și operațională prin intermediul programelor și soluțiilor inovatoare de customer-centricity. Cu o abordare axată pe client, grupul oferă expertiză în strategii de marketing, experiență a cumpărătorilor, vânzări și comunicare. Scopul lor este să ajute organizațiile să își îmbunătățească relația cu clienții și să creeze practici eficiente și optimizate. Prin soluțiile lor moderne și consultanța specializată, Marketing Insiders Group contribuie la construirea unei culturi centrate pe clienți și la creșterea performanțelor în asistența pentru aceștia.
CONFERINȚA CUSTOMER CARE CONFERENCE & EXPO
Această conferință a reunit o impresionantă listă de branduri și profesioniști de top din diverse industrii, precum telecomunicații, finanțe, comerț electronic, resurse umane, consultanță și audit, asigurări, training, marketing, legislație, cercetare, retail, IT&C, FMCG, educație, turism, energie și servicii medicale.
Sub tema principală “Human Touch During Artificial Intelligence Times”, conferința a oferit o platformă pentru dezbaterea subiectelor relevante în domeniul experienței clienților. Agenda evenimentului s-a concentrat pe trei piloni critici: oameni, business și tehnologie. Participanții au avut ocazia să exploreze subiecte de mare interes și soluții specializate pentru performanța în asistența pentru clienți.

Printre temele abordate s-au regăsit importanța experienței angajaților ca diferențiator de brand și strategie de dezvoltare, programele de educație și prevenire în domeniul sănătății mentale, provocările, oportunitățile și previziunile de nișă pentru intervalul 2023-2025. De asemenea, s-a discutat despre rolul empatiei în discuțiile interumane, strategii și instrumente operaționale pentru centrele de contact ale viitorului, optimizarea omnichannel și automatizarea experienței oamenilor pentru eficientizare și performanță, precum și utilizarea inovației tehnologice pentru îmbunătățirea interacțiunii cu publicul.
Un moment deosebit al evenimentului a fost Gala “Romanian Contact Center Awards“, ajunsă la cea de-a 14-a ediție, unde s-au premiat și apreciat realizări deosebite în domeniul asistenței pentru clienți. Această competiție reprezintă un important premiu de recunoaștere a performanței în furnizarea de servicii de acest gen în România.
Nova Destine Assistance
Alege să fii protejat! Alege să fii preventiv!
Ne puteți urmări activitatea și pe rețelele de social media: